Modalidades de atendimento #
A equipe de suporte, realiza o atendimento em duas modalidades, Standard e Enterprise, respeitando prioridades conforme tabela abaixo:
Modalidade de atendimento | Standard | Enterprise* |
Atualização contínua do produto e base de conhecimento | ✅ | ✅ |
Central de suporte, autoatendimento, chat e e-mail | ✅ | ✅ |
Suporte técnico por e-mail e chat | ✅ | ✅ |
Tempo de resposta inicial (8×5) | 6 horas | 2 horas |
Agendamento de atendimento por telefone/conferência | 🆇 | ✅ |
Gerente de suporte de conta | 🆇 | ✅ |
Check-up periódico | Anual | Trimestral |
* Restrições se aplicam para o GAT Core On-Premisses