Introdução #
Este artigo apresenta quatro exemplos de regras de automação, que podem ser configuradas no GAT Core para auxiliar na gestão de tarefas e processos de uma organização. As regras apresentadas são:
- Alerta de Apontamentos Críticos Encontrados
- Definir Responsável Automaticamente
- Agrupar Ativos com base no ambiente da organização
- Definir SLA para correção dos Apontamentos.
Cada regra tem um objetivo específico e pode ser customizada conforme as necessidades da organização, permitindo uma gestão mais eficiente e automatizada das tarefas.
Exemplos de regras de Automação #
Alerta de Apontamentos Críticos Encontrados #
Objetivo: enviar um e-mail com a lista de apontamentos críticos para as pessoas adequadas.
- Escolha um nome para a sua regra, por exemplo: “Alerta de Apontamentos Críticos”.
- Opcionalmente, descreva o que a regra faz.
- Defina qual tipo de entidade será monitorado pela regra. Este caso requer o tipo “Apontamento”.
- Selecione o campo do apontamento que será monitorado, o operador de comparação e o valor do campo. Para este exemplo, queremos verificar a “Severidade = Crítico”.
- Na “Ação a ser executada”, selecione “Enviar E-mail”. O e-mail enviado terá um modelo com a lista dos apontamentos encontrados. É possível escolher o assunto e um texto para o corpo do e-mail.
- Para finalizar a regra, selecione quem irá receber o e-mail. As opções são:
- Responsáveis: o responsável por cada apontamento encontrado receberá uma cópia do e-mail somente com a lista de seus apontamentos;
- Watchers: usuários que optaram por ser observadores dos apontamentos;
- Times: pode-se selecionar os times que receberão o e-mail. Neste caso, cada membro do time receberá uma cópia do e-mail;
- Destinatários: é possível inserir quaisquer outros endereços de e-mail neste campo, sem a necessidade de serem usuários do GAT Core.
- Clique em “Salvar”.
- Após salvar, a regra aparecerá na lista de regras. É possível desabilitar a regra a qualquer momento.
O e-mail enviado terá um link para todos os apontamentos que a regra seja verdadeira.
Definir Responsável Automaticamente #
Objetivo: agilizar a delegação de trabalho, adicionando automaticamente o responsável para tratar os apontamentos.
- Defina um nome para sua regra, como “Definir Responsável de Apontamentos Críticos”.
- Descreva opcionalmente o que essa regra faz.
- Defina qual tipo de entidade será monitorado pela regra. Este caso requer o tipo “Apontamento”.
- Escolha o campo do Apontamento que será monitorado, o operador de comparação e o valor do campo. Para este caso, queremos verificar a “Severidade = Alto”.
- Na “Ação a ser executada”, escolha “Atualizar” o responsável. O responsável será adicionado/atualizado e um e-mail será enviado para ele com a listagem dos apontamentos sob sua responsabilidade.
- Salve a regra.
Após salvar, a regra aparecerá na lista de regras. É possível desabilitá-la a qualquer momento.
Agrupar Ativos com base no ambiente da organização #
Objetivo: Facilitar a gestão de ativos através do agrupamento por critérios específicos.
- Defina o nome e descritivo para sua regra, como “Agrupar Ativos por Sistema Operacional”.
- Descreva resumidamente o objetivo da regra, por exemplo: “Essa regra irá agrupar os ativos conforme o sistema operacional utilizado, facilitando a gestão dos mesmos”.
- Selecione o tipo de entidade que será monitorado pela regra. Nesse caso, escolha “Ativo”.
- Escolha o campo do Ativo que será monitorado, o operador de comparação e o valor do campo. Por exemplo, se queremos agrupar os ativos que utilizam o sistema operacional Linux, selecionamos “Sistema Operacional” como campo, “pertence” como operador de comparação e “linux” como valor do campo.
- Na “Ação a ser executada”, escolha “Atualizar” o Grupo de Ativos. É possível selecionar um grupo já existente para receber os ativos que serão agrupados. Por exemplo, criamos o grupo “Ativos Linux”.
- Salve a regra.
- Após salvar, a regra aparecerá na lista de regras. É possível desabilitar a regra a qualquer momento caso necessário.
Com essa regra em funcionamento, os ativos que se encaixam no critério definido serão automaticamente agrupados no grupo especificado, facilitando a gestão dos mesmos e permitindo a tomada de decisões mais eficientes.
Definir SLA para correção dos Apontamentos #
Objetivo: Criar rotinas automatizadas para diminuir o tempo de exposição dos apontamentos, seguindo as regras de negócio.
- Defina um nome para sua regra, por exemplo: “SLA para correção de Apontamentos“.
- Opcionalmente, descreva o que essa regra faz, por exemplo: “Esta regra atualiza automaticamente a data limite para correção dos apontamentos críticos”.
- Defina qual o tipo de entidade será monitorado por essa regra. Nesse caso, o tipo será “Apontamento”.
- Escolha o campo do Apontamento que será monitorado, o operador de comparação e o valor do campo. Nesse caso, utilizaremos uma regra encadeada. Queremos verificar se o “Estado” é “Pendente”, “Reaberto”, “Em Reteste” ou “Em Tratamento” e se a “Severidade” é “Crítico”.
- Na “Ação a ser executada”, podemos “Atualizar” a “Data Limite”. Nesse caso, os apontamentos críticos serão atualizados automaticamente com uma data limite de 7 dias corridos a partir do momento em que foram cadastrados no GAT Core.
- Salve a regra.
- Após salvar, a regra aparecerá na lista de regras e poderá ser desabilitada a qualquer momento.
Com essa regra, a correção dos apontamentos críticos será mais ágil, garantindo o cumprimento do SLA estabelecido pela organização.
Conclusão #
As regras de automação apresentadas neste texto são exemplos práticos de como o GAT Core pode ajudar as organizações a gerenciar suas tarefas e processos de maneira mais eficiente e automatizada. Com essas regras, é possível reduzir o tempo gasto com tarefas manuais e repetitivas, minimizar erros humanos e garantir um fluxo de trabalho mais organizado. Além disso, a customização das regras permite que elas sejam adaptadas às necessidades específicas de cada organização. Adotar a automação pode ser uma estratégia valiosa para aumentar a produtividade e a eficiência da sua equipe e, consequentemente, dos resultados da organização.