Fluxo de atendimento #
O atendimento de suporte é iniciado mediante a abertura da solicitação, que se dá através:
- de e-mail para [email protected] e [email protected];
- do widget dos produtos GAT InfoSec; ou
- pela central de suporte em https://www.gatinfosec.com/central-de-suporte/
Ao receber a solicitação, o analista de suporte irá avaliar a solicitação, identificando a melhor maneira de solucionar o problema, respeitando os prazos do SLA.
Caso a solicitação não possa ser resolvida pelo analista, poderá ser agendada a atuação remota, conforme o caso apresentado.
Após resolução e validação do atendimento, o cliente receberá a formalização do encerramento do atendimento pela equipe de suporte.